一、查看合同约定

首先得看看和客户签订的合同里是怎么说的。要是合同里明确规定了在货物未发出时客户有权退款，那商家就只能按照合同执行退款。比如，合同中写明“若货物在发出前客户要求退款，商家需在3个工作日内全额退款”，那商家就得遵守这个约定。但如果合同没有相关约定，那就得进一步协商了。

二、与客户友好协商

主动和客户沟通，了解他们要求退款的原因。要是客户是因为个人原因不想买了，商家可以尝试和客户协商，比如给客户一些优惠，让客户继续购买。要是客户是因为对商品有疑虑，商家可以详细介绍商品的特点和优势，消除客户的顾虑。要是客户坚决要退款，商家也别太强硬，尽量满足客户的需求，避免引起不必要的纠纷。

三、保留相关证据

在整个沟通和处理的过程中，要注意保留好相关的证据。比如和客户的聊天记录、通话录音等，这些证据在以后可能会用到。万一客户后面反悔或者出现其他问题，这些证据可以证明商家已经按照约定处理了退款事宜。

四、办理退款手续

如果决定给客户退款，就要尽快办理退款手续。按照客户支付的方式，原路返回退款金额。同时，要及时通知客户退款已经处理，让客户放心。退款完成后，要做好相关的记录，方便后续的财务核算。

货物退款处理完后，后续可能还会有一些情况。比如客户会不会因为这次退款对商家印象不好，以后不再光顾；或者退款过程中会不会出现一些技术问题，导致退款延迟。要是遇到这些问题，商家可能会比较头疼。